Política de Privacidade

1. Quem cuida dos seus dados

A Faculdade Positana CG Ltda – ME, CNPJ 23.168.506/0001-00, com unidades em Campina Grande e João Pessoa (PB), é a responsável (controladora) pelos dados pessoais tratados neste site e no atendimento comercial pelo WhatsApp.

Esta política explica quais dados usamos, para quê e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

2. O que coletamos neste site

O site não tem formulário: você não digita nome, telefone nem e-mail aqui. Ainda assim, alguns dados são tratados automaticamente:

• Dados técnicos de acesso, como endereço IP, data, hora e páginas visitadas, que o servidor de hospedagem registra por segurança e porque o Marco Civil da Internet exige a guarda desses registros.
• Pixel da Meta (Facebook e Instagram): mede visitas e cliques, como abrir o WhatsApp ou ver os cursos, para avaliarmos nossos anúncios e mostrarmos anúncios a quem já visitou o site. A Meta trata esses dados conforme a política de privacidade dela.
• Fontes do Google: as letras do site vêm dos servidores do Google, que recebem o seu endereço IP ao carregar a página.
• Informações guardadas no seu navegador, que não saem do seu aparelho: a última unidade escolhida (para facilitar o próximo contato), o código do anúncio que trouxe você ao site, por até 7 dias (para sabermos qual anúncio funcionou), e se você já viu o aviso de cursos ao sair da página, por até 3 dias.

Você pode apagar as informações guardadas e bloquear o pixel nas configurações do seu navegador ou nas preferências de anúncios da Meta. O site continua funcionando.

3. O que tratamos no atendimento pelo WhatsApp

Quando você fala com a Positana pelo WhatsApp, usamos:

• Contato e conversa: nome e número do WhatsApp, as mensagens e os áudios, imagens e documentos que você enviar.
• Interesse: curso, unidade, objetivo, experiência, disponibilidade de horário, dúvidas e visitas agendadas.
• Origem: se você chegou por um anúncio, qual anúncio foi.
• Matrícula, só se você decidir se matricular: nome completo, CPF, RG, data de nascimento, e-mail e endereço, e o registro da assinatura eletrônica do contrato (data, hora, endereço IP, aparelho e um código que comprova o texto aceito).

4. Atendimento com assistente virtual

O primeiro atendimento pelo WhatsApp pode ser feito pela Estela, nossa assistente virtual, que usa inteligência artificial para responder dúvidas sobre os cursos, entender o que você procura e agendar visitas. Uma pessoa da nossa equipe acompanha as conversas e assume o atendimento quando necessário, ou sempre que você pedir.

Para responder, o texto da conversa é processado por serviços de inteligência artificial contratados por nós. Áudios, imagens e documentos podem ser convertidos em texto por esses serviços. Não usamos a assistente para decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você: a matrícula, os valores e as condições são sempre confirmados pela equipe.

5. Para que usamos os dados

• Responder você e orientar sobre cursos, turmas, valores e pré-requisitos.
• Agendar e lembrar visitas às unidades.
• Retomar o contato sobre o curso de seu interesse, por um período curto e sem insistência.
• Fazer a matrícula, preparar o contrato e cumprir obrigações legais e fiscais.
• Medir quais anúncios e canais trazem resultado e melhorar o atendimento.
• Proteger o site e o atendimento contra fraudes e abusos.

6. Bases legais

Tratamos dados com base na LGPD: para tomar as providências que você pede antes de um contrato e para executá-lo (atendimento e matrícula); para cumprir obrigações legais e regulatórias (registros de acesso, documentos fiscais e escolares); no nosso legítimo interesse, sempre respeitando seus direitos (medir anúncios, retomar o contato e melhorar o atendimento); e, quando necessário, com o seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento.

7. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos só o necessário com empresas que prestam serviços para nós, que tratam os dados conforme as nossas instruções:

• Meta (WhatsApp e anúncios no Facebook e Instagram);
• hospedagem do site e do sistema de atendimento;
• banco de dados e armazenamento do sistema de atendimento;
• serviços de inteligência artificial usados pela assistente virtual;
• envio de e-mails e agenda usados pela equipe;
• Google (fontes do site).

Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir. Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil; nesses casos, exigimos garantias de proteção compatíveis com a LGPD.

8. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades acima. Conversas de quem não se matriculou são mantidas enquanto houver interesse no atendimento e podem ser apagadas a seu pedido. Dados de matrícula, contrato e documentos escolares e fiscais são guardados pelos prazos exigidos em lei. Os registros de acesso ao site são guardados por pelo menos 6 meses, como determina o Marco Civil da Internet.

9. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo:

• confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• retirar o consentimento e se opor a um tratamento;
• pedir que uma pessoa revise uma decisão tomada só por meio automatizado;
• pedir para não receber mais mensagens: é só responder no WhatsApp que não quer mais contato.

Para apagar seus dados, veja o passo a passo em Exclusão de dados.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por usuário e senha, acesso de cada atendente restrito às próprias conversas e registro das ações no sistema. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se acontecer um incidente que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.

11. Fale com a gente sobre seus dados

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com a direção da Positana, responsável pelo atendimento aos titulares de dados:

• WhatsApp de Campina Grande: (83) 98808-7746
• WhatsApp de João Pessoa: (83) 3185-8179
• Pessoalmente ou por carta: R. Dom Pedro II, 339 – Centro, Campina Grande – PB, 58400-062, aos cuidados da direção.

Responderemos no prazo previsto na LGPD. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender o pedido.

12. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando mudarmos a forma de tratar dados ou quando a lei mudar. A data da última atualização fica no topo da página. Veja também os Termos de Uso.